关于京东商城和卓越亚马逊的送货服务

我和我身边的朋友同事们都经常在京东和卓越买东西, 大家经常会讨论这样的一些话题:

“京东的送货服务太差了, 从来不送到楼上来”

“现在我能从卓越买就从卓越买,  就因为京东不送到楼上来”

“今天京东送货又给我打电话,叫我去楼下取一下, 三台显示器啊~, 我就说你送上来, 不送上来就不要了。 转天我再下单。”

我之前也一直觉得京东网随着它越做越大, 送货服务质量变差了。 但是现在有了一些新的想法:

  1. 服务条款不同:仔细看看京东的配送方式, 人家写的是“京东快递”, 可不是送货上门。  不像卓越亚马逊, 写的就是“快递送货上门”。 京东送货没有送到楼上并没有违反他的服务条款。
  2. 京东效率高:现在京东快递的送货方法是在写字楼集中的中心地带, 把所有货往地上一堆, 然后给每一个收货人发短信, 如果过了一会儿还有些人没来, 他就打电话过去叫。  这种方式对于送货员来说效率更高, 一个送货员就能把一个区域的货都送了。 效率高了, 还节约了成本, 京东能赚到更多的钱, 最终商品就可以卖到更低的价格,买家也能得到实惠。 还是蛮好的一件事儿,你说是不是?
  3. 卓越效率不高:我在卓越买东西也有过不太好的体验: 上次买了一块硬盘, 一早就收到卓越Email说货已经发出了, 由某某发送, 预计今天收到。 我挺高兴, 一直等着, 可是到了下午5点多还不来, 我就打电话给送货员问情况。送货员说:货太多了, 送不过来, 把你的货放在库里了, 没带出来。 现在总是压货, 今天在发的都是前两天该发的货。。。。 可见卓越送货上门服务的效率要低一些, 成本更高, 最后还是买家吃苦。
  4. 给京东的建议:现在在京东网买东西,可以选择的送货访方式只有京东快递。 其实对于一些客户, 尤其是企业客户, 他们更关心送货的服务质量, 更乐意多花一些钱省了去取货的时间。 京东应该提供一些收费的送货上门的服务。

总之, 服务好有服务好的代价, 便宜有便宜的代价, 大家在购物的时候应该有所取舍。 报复式地反复下单和退货来表达不满还是不要的好, 太浪费人力物力了, 不低碳。

 

又及: 以下是京东配送员发给我的短信,  读起来还是挺温馨的.

“您好! 我是京东配送员, 您订的货到了, 麻烦您到鼎好二期过道(麦当劳门口) 取下。谢谢您!《温馨提示》外面天冷, 请多穿衣服。”

关于albert

一个软件工程师, 一个准GEEK; 爱旅行, 爱发呆; 喜欢阅读科幻小说, 喜欢看电影, 喜欢玩打游戏; 心中有一个大大的梦想, 用这个网志不断的激励自己去完成.
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关于京东商城和卓越亚马逊的送货服务》有1条回应

  1. 匿名说:

    京东网站上有个211限时达的宣传图标,结果我本来是买的圣诞礼物,过了元旦还没有送来,我就给他们客服发了个投诉,除了第一个回复以外,至今没有后续处理。

    PS, 刚检查发现,在2月1日以已经确认收货为由关闭了我的这个投诉 -_-!

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